אני בעל מכשיר Apple במשך שנים, ועם הזמן לא היה לי יותר מדי אינטראקציה עם שירות מורשה בארה"ב. אם זה בסדר לחשוב, עד האירוע האחרון, שבו אני הולך להגיד לך מיד, בפעם האחרונה ששלחתי מכשיר בשירות, זה היה iPhone 6 <div>iPhone 6 Plus<div> iPhone 6S<div>iPhone 6s plus<div>iPhone 7<div>iPhone 7 Plus<div>IPHONE 8 PLUS<div>iPhone 8<div>iPhone X<div>iPhone XS MAX<div>iPhone XR<div>iPhone xs</div></div></div></div></div></div></div></div></div></div> cu בעיות הסוללה, באמצעות 2013. שלחתי אותו דרך החנות שקניתי (Germanos - Telekom), ואחרי כמה ימים המכשיר שלך הוחלף במכשיר חדש.
השנה עשינו שדרוג מ iPad מיני 4 la iPad Pro 11 אינץ '2018. החדש iPad Pro היה הורה מ eMAG.ro, וכצפוי, המשלוח היה מהיר מאוד. על במרץ 26 2019 ביצעתי את ההזמנה ב-eMAG, וב-27 במרץ 2019, בצהריים, השליח הגיע לדלת עם האייפד החדש.
חסר סבלנות לבדוק את זה, מצאתי את זה די מהר שיש לו אחד את הבעיה עם החדר הראשי. זה על הגב. זה לא ללכוד כל תמונה המסך נשאר שחור ללא כפתור לכידת תמונה / וידאו או אפשרות אחרת לעבוד. זה התנהג כך לאחר שהתקנתי יישום "מצלמה" אחר. באותה תקופה היה ברור לי שיש לה בעיית חומרה ואני צריך להחזיר אותה. אני מודה שהופתעתי.
לא חיכיתי יותר מדי זמן כמה שעות אחרי שקיבלתי אותו מהשליח הגעתי עם החדש iPad Pro la התצוגה. הילד מ"החזרות מוצרים"הוא היה מופתע כמוני. הוא לא ציפה להיתקל באייפד חדש עם בעיה זו.
מבחינתי, למרות הבעיה, זה היה חוויה נעימה מה שנתן לי אמון גדול עוד יותר שירותי eMAG. לאחר 10 דקות בילה eMAG Crangasi חזרתי הביתה עם א iPad Pro חדש, אטום בקופסה.
נראה שהכוכבים לא התיישרו בדיוק כשבחרתי לשדרג לאייפד. אפילו לא חודשיים אחרי המקרה הזה, שמתי לב לזה מסך מגע אינו פועל כרגיל. היה לה רצועת מסך שבה לא זיהתה מגע או לקחה כל פקודה אחרת מזו הטבעית במבצע.
ניסיתי כל הטריקים האפשריים כדי לפתור בעיה זו לבדה, אך ללא תוצאות.
הפעם ידעתי כי ב eMAG Crangasi אני יכול רק לתקן משהו אחר לעזוב את המוצר לשירות. לאחר התקופה בה הייתה לי הזכות לחזור נכנסתי לחשבון eMAG וביקשתי שירות "איסוף והחזרה". באופן ספציפי, זה שולח את השליח הביתה לקחת את המוצר הפגום, ואז הוא מוחזר גם באמצעות שליח.
בדיקת תעודת אחריות של המוצר Apple, מצאתי שבבוקרשט היו רק שני מרכזים, אחד מהם איבד את רישיונו ל"שירות מורשה Apple"מוקדם יותר השנה. כן, Noumax כבר לא "שירות מורשה Apple". במקום זאת, חיפשתי בגוגל ומצאתי את זה Depanero השיגה את הרישיון של "שירות מורשה Apple" וש- eMAG יעבוד איתם כשיש בעיות במכשירים Apple. בנוסף, פוסט בבלוג הציע זאת בעלי מוצרים Apple צריך לפחד עבור זה, כי חוויות עם Depanero הם לא הכי מאושרים. לא פחדתי בכלל. מניסיוני, אני יודע שמשתמשים משאירים את רוב הביקורות כשהם לא מרוצים מהשירותים או המוצרים שלהם. המרוצים נהנים בשקט מהמוצרים או השירותים ולא אומרים כלום בפורומים, בלוגים וכו'. networkס."וואו, אני שמח שלא היו לי בעיות עם זה Orange, במשך 3 שנים"לא תמצאו הרבה. במקום זאת, יש מספיק "חרא, אני לא הולך 4G יותר מ 5 דקות". יותר מזה, Apple זה לא היה מורשה שירות עם בעיות גישה, שכן הדימוי והמכירות של החברה האמריקאית יהיו על כף המאזניים.
אני עשיתי בקשה לשירות בפלטפורמת eMAG, משלים את כל הנתונים בצורה נכונה ומתאר את הבעיה. המכשיר נשאר כפי שציפיתי שירות Depanero מ- "Orhideea".
יומיים לאחר מכן קיבלתי דוא"ל מ- Depanero (שירות eMAG) והודיע לי כי "התחלנו את הפתרון עבור המוצר שלך עם לא. XYז '... ועוד אחד בו נאמר לי:'החלקים הדרושים לתיקון המוצר עם מספר הזיהוי של XYZ הוזמנו. התיקון יושלם ברגע החלקים זמינים.
למחרת, אני מקבל הודעת אימייל נוספת:
לקוח יקר,
שים לב: המוצר שלך רשום מצב השירות Depanero לחבר מספר XYZ הושלם עם מצב: FIX.
אם שלחת את המוצר לשירות באמצעות שירות איסוף והחזרה, הוא יישלח באמצעות שליח לכתובת שצוינה על ידך.
לאחר קבלת ההודעה על ידי SMS, אנו מזמינים אותך לאסוף את המוצר מהמקום בו מסרת אותו, אם הבאת אותו באופן אישי. לוח הזמנים שלנו הוא מיום שני עד שישי בין השעות 9:00-19:00.
במידה והמוצר נמסר באולם תצוגה של eMAG, שאינו זה שבבוקרשט, ניתן יהיה לאסוף אותו מאותו אולם תצוגה, לאחר קבלת ההודעה באמצעות SMS ודואר אלקטרוני עם הטקסט "התקבל באולם התצוגה".
יום מצוין!
צוות Depanero, שותף שירות eMAG
ידעתי היטב שהסטטוס "FIX"יכול להיות גם שינוי המוצר במוצר חדש. וזה מה שקרה. למחרת קיבלתי חדש iPad Pro, פונקציונלי לחלוטין, אבל הפעם באתי לתוך הקופסה שבה שלחתי את אחד הפגומים יחד עם האביזרים שלו.
מה שהדאיג אותי במהלך השירות היה מה שנכתב אצל דפנרו כרטיס קבלה. קבלת סטטוס המוצר: "בשימוש, שריטות על המסך, זיהומים מהתמונות המצורפות". שום תמונות לא צורפו אליי. ולגבי שריטות על המסך, דבר כזה אינו נכלל. יש לי אובססיה לשמור על מכשירים במצב מושלם. מוגן תמיד עם נייר כסף וכיסויים פרימיום.
שום דבר לא קרה ל"אביזרים ", אם כי בקופסה המקורית היו המטען והכבל המקוריים.
עברתי את כל זה כשראיתי ב "השלמת הקובץ: הוחלף iPad DMPYXYZ
לסיכום, אני יכול רק לומר שהניסיון שלי עם eMAG ו- Depanero (שירות מורשה Appleהיה מאוד בסדר. אבל אני לא יודע איך Depanero מתנהג במקרה של מוצרים אחרים, מלבד אלה Apple. זה בטוח ש Apple הם זהירים מאוד בבחירת בן / בת זוג. ידוע שזו החברה האמריקאית היקרה ביותר ושהם שמים דגש רב על התדמית.
בערך שבועיים אחרי שהוצאנו את המכשיר, קיבלתי אימייל מאת Apple, שבו אני תבקש ממני לתאר את הניסיון שלי עם השירות המורשה. א סדרה של שאלות בי Apple רוצה לדעת כמה הייתי מרוצה מאינטראקציה עם שירות השותפים, זמן המתנה אצל ספק השירות המורשה Apple, איכות מוצר האייפד המוחלף, המראה הכללי של המקום בו מתבצע השירות (ברור שלא היה לי דרך לדעת), המקצועיות של איש הקשר, ההכשרה הטכנית של מי שביצע את פעולת השירות, הזמן הנדרש לפתרון הבעיה ומעל לכל, אם אהיה מוכן לרכוש מוצרים אחרים בעתיד Apple.
"אנו רוצים ללמוד עוד על החוויה שלך עם ספק השירות המורשה שלך Apple".
אם התקשרת עם Apple ו / או עם שירות מורשה Appleאני מחכה לתגובות שלך.
